Luckypet宠物定位器个人信息保护政策

更新时间：2026年 【3】 月【1】 日
生效时间：2026年 【3】 月【1】 日
 
序言
Luckypet宠物定位器（以下简称“定位器”、“智能硬件设备”或“本款产品”）是安徽新视云科技有限公司（以下简称“我们”、“新视云”或“公司”）提供的集实时定位追踪、电子围栏预警、健康状态监测和异常情况报警于一体的智能设备，宠物主人通过手机端APP与宠物佩戴的定位设备轻松连接，搭建起宠主与爱宠的亲密互动桥梁。借助这款APP，不仅能精准定位宠物实时位置、划定安全区域守护防丢，还能实时监测宠物健康状态、开展趣味互动，让每一次陪伴都安心又暖心。

非常感谢您对我们的信任。我们深知个人信息对您的重要性，也深知为您的个人信息提供有效保护是我们业务健康可持续发展的基石。感谢您对我们产品和服务的使用和信任！我们深知这份信任来之不易，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，让这份信任更加坚固。

我们希望通过本政策向您说明，在使用我们的产品或服务时，我们如何收集、使用、存储、共享、转移和公开披露您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除、撤回同意和保护这些个人信息的方式。

【特别提示】请在使用我们的产品或服务前，务必仔细阅读并了解本政策，特别是以粗体和下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后使用我们的产品或服务。一旦您开始使用我们的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策，并同意我们按照本政策收集、使用、储存和共享您的相关信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条“如何联系我们”提供的联系方式与我们联系。

本个人信息保护政策将帮助您了解以下内容：
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
二、 我们如何存储您的个人信息
三、 我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息
四、 我们如何保护您的个人信息
五、 您管理个人信息的权利
六、 未成年人个人信息保护
七、 个人信息保护政策的适用范围
八、 个人信息保护政策的变更和修订
九、 如何联系我们


一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循合法、正当、必要的原则，按照本政策所述目的，收集和使用您的个人信息。若将您的个人信息用于本政策之外的其他目的，我们将采取合理的方式向您告知，并征得您的同意。
在您使用本款产品时，我们需要在如下两种情形下收集和使用您的个人信息。1) 为帮助及实现您使用本款产品的基本业务功能，需要您授权我们收集、使用您的必要个人信息;2)为了丰富我们的产品及增强您的使用体验，除提供基本的业务功能外，我们还将提供产品或服务的拓展业务功能，此类业务功能需要收集、使用您相应的个人信息。如您拒绝提供，您将无法使用该扩展业务功能或无法达到我们希望您享有的体验效果，但不会影响您使用本款产品的基础业务功能。如您拒绝我们收集您的任何个人信息，我们将无法向您提供包括基本业务功能在内的本款产品的任何功能或服务。


(一) 需要您授权我们收集和使用您的个人信息的基本业务功能。​

为实现定位器通话的基本功能，当定位器被绑定且装有 SIM 卡的情况下，我们会收集定位器的 SIM 卡号码。宠物主人也可以在掌心萌宠APP主动输入定位器的电话号码。当定位器在被绑定的情况下插入了一张新的电话卡，我们亦会重新收集定位器的新的电话号码。当宠物主人使用定位器电话功能时，我们会收集与该功能相关的信息，包括拨打电话记录、读写用户联系人信息、语音输入信息。这些信息的目的是为了实现定位器的通话需求并提供相应的服务支持。在获取这些信息时我们会通过弹窗提示并征得您的同意。

7. 定位器正常使用、系统故障分析及安全保障

为确保定位器的正常使用，及时解决使用过程中出现的故障，保障交易安全及系统运行的安全，我们需要进行必要的固件升级，经您授权，我们可能会收集定位器使用的日志信息（操作日志、服务故障信息、崩溃日志信息）、硬件版本型号、操作系统版本号、唯一设备标识符（IMEI）、网络连接状态（SIM卡/WIFI）。
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他您或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规的情况。我们可能使用或整合您的硬件信息、APP使用信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，用于进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

8. 解决您反馈的问题

若您在使用本款产品时遇到问题，您可以通过掌心萌宠APP->我的->关于我们，向我们反馈问题。当您反馈问题或咨询时，您或家长需要提供您或家长的联系方式（QQ号、手机号）、选择问题类型、硬件类型、问题的详细描述和附图。我们会通过分析您提供前段中提到的信息找出问题原因并努力解决问题。您在反馈意见中所提供的联系方式，只会用于我们的客服与您沟通与反馈，除征得用户明确同意和法律明确规定外，我们不会向任何第三方提供您提供的联系信息。

 (二) 您可以选择授权我们收集和使用您的个人信息的拓展业务功能

1.寻宠联络码

当宠物主人设置寻宠联络码中电话信息时，我们会收集被绑定定位器的宠物昵称/品种以及您设置的电话信息，在宠物丢失时其他人扫描二维码将会展示您所填写的电话信息，以便及时与您取得联系，因为收集上述信息是实现这一功能所必需的，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他功能。

2.通信管理服务

当宠物主人使用代收短信功能时，我们会收集被绑定定位器的短信以供宠物主人对设备进行管理，因为收集上述信息是实现这一功能所必需的，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他功能。

(三) 设备权限调用

宠物定位器在提供服务过程中，会调用您手机的一些设备权限。以下是宠物定位器调用权限对应的业务功能、调用权限的目的以及调用权限前向您询问的情况。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也将停止为您提供相对应的服务。但是，您关闭权限的操作不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
 
设备权限 对应业务功能 调用权限的目的 是否询问 用户可否关闭权限
位置权限 查看当前位置 1.获取您所在位置的WiFi网络列表，辅助判断您的详细位置
2.查看地图中定位器所处的位置、查看地图中您身处的位置
3.在添加或修改安全区域时，获取定位权限展示地图信息		 是 是
相册权限 修改头像 设置您或宠物头像时，需要获取相册中的图片 是 是
相机权限 扫码绑定/修改头像
  • 绑定定位器设备时需要使用相机扫描二维码
  • 修改您或宠物当前使用头像时，需要使用相机权限
 是 是
麦克风权限 语音录制/通话 1.实现与定位器通话功能
2.录制语音在定位器播放		 是 是
存储权限 页面加载/文件存储
  • 设置头像、加载页面内的图片内容
  • 存储录制的语音文件
 是 是
发送通知 重要信息提醒 定位器状态发生变化时，发送通知 是 是
读取剪贴板 文本输入 用户复制文本或链接，实现快速分享的目的 是 是
通讯录权限 联系人管理/来电识别 1.家长在掌心萌宠APP管理可与定位器通话/联系的联系人白名单，并同步到定位器。
2.识别来电号码是否在通讯录白名单内，决定是否接通。		 是 是


(四) 我们收集和使用您的个人信息征得您授权同意的例外

1 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的法律规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6 法律、行政法规规定的其他情形。
请知悉，根据法律规定，经技术处理且无法复原及识别特定个人的信息，不属于个人信息，使用此类信息无需通知您并征得您的同意。为了给您提供更好的服务，我们会从我们的关联方、合作方处接入基于您的个人信息的汇总后的统计数据。这类统计数据属于非个人信息，我们收集此类信息的目的在于改善现有产品或服务，或开发新产品或服务。


二、 我们如何存储您的个人信息

(一) 保存地域

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。

(二)保存期限

我们仅在本政策所述目的所必须的最短时限内和法律法规要求的时限内存储您的个人信息。超过此期限后，我们会将您的个人信息删除或进行匿名化处理。但国家法律法规、规章、规范性文件或政府的政策、命令等另有要求或为履行我们的合规义务而保留儿童的个人信息的除外。如我们停止运营本款产品，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将停止运营的通知至少提前30日以逐一送达或公告的形式通知您，并在合理的期限内对我们存储的个人信息进行删除或匿名化处理，同时会要求委托第三方处理的个人信息终止合作并按照协议删除或匿名化儿童的个人信息。


三、 我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息

(一) 共享

1.  在获取您明确同意的情况下，我们会与其他方共享您的个人信息。
2.  我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3.  在法律法规允许的范围内，为维护我们、我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要共享您的个人信息。
4. 关联公司间共享：在在我们的关联方向您或向我们提供服务的情况下，我们可能与我们的关联公司共享您的个人信息。但我们仅共享必要的个人信息，关联方对您信息的处理受本政策的约束。关联公司如要改变您个人信息的处理目的，将再次征求您的授权和同意。
5. 与合作伙伴间共享：我们仅会出于合法的、正当的、必要的、特定的、明确的以及为实现本政策中声明的目的，并在您明示授权同意的情况下,我们将会与我们的供应商、服务提供商、顾问、代理人、第三方广告商、应用程序开发者、开放平台或其他合作伙伴共享必要的个人信息（或您举报的短信或来电号码），或是汇总后的信息、匿名化后的信息或者其他不会识别到您个人身份的信息，以提供更好的客户服务和用户体验。这些供应商、服务提供商、顾问、代理人可能为我们提供技术基础设施服务，分析我们服务的使用方式，提供客户服务和支付服务，进行学术研究和调查，或提供法律、财务与技术顾问服务。例如，我们可能会不定期地邀请您参加抽奖活动。如您幸运中奖，我们需要向物流服务提供商提供您的个人信息，以便向您发送我们的奖品，或者安排合作伙伴提供服务。我们所有的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协定，要求其按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
6.  委托处理：我们可能委托供应商、服务提供商等处理您的个人信息，以便为您更好提供某些服务或履行职能。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确以及为实现本政策中声明的目的委托供应商、服务提供商等处理您的信息，使其只能接触到履行职责所必需的信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果供应商、服务提供商等将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据处理协议，要求其按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转移
我们不会将您的个人信息转移给其他任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
1. 随着公司业务的发展，我们有可能进行合并、收购、资产转移或其他类似的交易。如相关交易涉及到您的个人信息转移，我们会要求新持有您个人信息的公司、组织和个人继续受此政策约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新征得您的授权同意。
2. 满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定。
3. 在获得您明确同意的情形下转移，亦即获得您明确同意后，我们会向其他方转移我们已经获取的您的个人信息。 
4. 响应您请求的转移。如您请求将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者，且符合国家网信部门规定条件的，我们将依法提供转移的途径。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1. 已经获得您明确同意。
2. 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们会公开披露您的个人信息。
3. 在法律法规允许的范围内，为维护公司、公司的关联方或合作伙伴、您或其他公司用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要公开披露您的个人信息。
4. 法律法规规定的其他情形。

（四）共享、转移、公开披露个人信息事先征得同意的例外

1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6. 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转移及公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转移及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。


四、 我们如何保护您的个人信息

我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
1. 我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施来保护您的个人信息。  
2. 我们会对可识别的个人身份信息进行加密传输和存储，以确保数据的保密性。对于唯一设备标识符，我们会用MD5算法进行匿名化和加密，并仅收集和上传经过匿名化和加密后的标识符。
3. 若我们的应用采用了WebView技术，我们会对在WebView中使用的所有file协议进行URL校验且限制访问本应用敏感数据以及SDCard数据，避免在无特殊权限的情况下我们产品的任意私有文件和敏感信息被恶意盗用，从而造成您的个人信息被泄露。
4. 我们在服务端部署访问控制机制，对接触到您个人信息的工作人员采取最小必要原则，并定期核查访问人员名单和访问记录。
5. 我们存储用户个人信息的服务器系统均为安全加固后的操作系统。我们会对服务器操作进行账户审计及监控。如果发现外部公告有安全问题的服务器操作系统，我们会在第一时间会进行服务器安全升级，确保我们所有服务器系统及应用安全。
6. 我们为工作人员定期举办个人信息保护相关法律法规培训，以加强工作人员的用户个人信息保护意识。
7. 我们对收集的您的个人信息采取分类分级的管理措施，以保证您的个人信息安全。如果不幸发生我们的物理、技术或管理防护措施遭到破坏的事件，我们会及时启动应急预案，防止安全事件扩大，按照法律法规的要求上报国家主管机关，并及时采取推送、公告的方式向您告知安全事件的基本情况可能的影响、已经采取的措施或将要采取的措施。


五、 您管理个人信息的权利 

在您使用本款产品期间，您可以通过以下方式查阅、更正和删除您提供的绑定信息和其他个人信息，也可按照产品或服务内的指引与我们联系。您查阅、更正和删除个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务。

（一）查阅和更正您的个人信息

您可通过本政策的“ 一、我们如何收集和使用您的个人信息”模块的功能描述中的具体路径和方式访问或更正您的个人信息。

（二）删除您的个人信息

以下情况发生时，您有权要求我们删除您的个人信息：
1. 我们没有征求您的明确同意，收集了您的个人信息。
2. 我们处理您的个人信息违反了法律法规要求。
3. 我们违反了与您的约定来使用和处理您的个人信息。
4. 您不再使用我们的产品（或服务）。
5. 我们停止对您提供服务。
您可以通过本政策第九条提供的方式联系我们要求删除您的个人信息。当我们从服务器中删除您的个人信息后，我们不会立即从备份系统中删除相应的数据，但会在备份更新的时候删除这些信息。

（三）获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本政策第九条的联系方式联系我们来获得您的个人信息副本。 

（四）撤回您的同意或授权

您可以随时撤回授权同意处理的个人信息，除非个人信息是相应业务功能所必需的（每个业务功能所必须的个人信息见本隐私政策“我们如何收集和使用您的个人信息”部分）。您可以通过删除信息、关闭权限等方式改变或撤回我们继续收集您个人信息的范围。如果在行使撤回同意权过程中遇到任何问题，可以根据本政策第九条的联系方式联系我们。请您理解，每项业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销您的个人账户

您或家长可以在手机上使用掌心萌宠APP（“我的- >点击头像进入账号管理- >注销账号”），随时注销您的账户。请您注意，如果您选择注销账户，那么您的账号将不可被使用且相关账号信息将被删除，您将无法再通过此账号进行登录而与定位器进行交互（但不会影响您使用无需账号登录即可使用的服务和功能），因此请您谨慎操作。当您注销账户后，除法律法规要求我们保存相关信息的情况外，我们将停止为您提供相应的产品或服务。 

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。但请您理解，基于法律法规要求、保障信息安全、技术限制的原因，您的部分信息无法查阅、更正和删除。


六、 未成年人个人信息保护 

我们非常重视未成年人个人信息的保护。不满十八周岁的未成年人在使用本款产品时，需要未成年人本人或者监护人同意和授权。不满十四周岁的儿童在使用本款产品时，需要儿童父母等监护人阅读本政策，儿童应当在提交个人信息之前寻求父母等监护人的同意和指导。若您是儿童的父母或者监护人，当您对您所监护的儿童的个人信息有疑问时，您可以通过本政策第九节的联系方式与我们联系。


七、 个人信息保护政策的适用范围

本政策仅适用于本款产品。公司的其他产品或服务将使用相关产品或服务的个人信息保护政策。特别需要说明的是，本政策不适用以下情况：
1. 将本款产品嵌入到第三方产品（或服务），第三方产品（或服务）收集的信息。
2. 在本款产品中接入的第三方服务的公司、组织或个人所收集的信息。
我们再次提醒您，您在使用第三方产品或服务时，请仔细阅读第三方向您展示的相关用户协议和个人信息保护政策，并妥善保管和谨慎提供您的个人信息。


八、 个人信息保护政策的变更和修订

我们的个人信息保护政策会变更。未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。对于本政策的重大变更，我们还会提供显著的通知（在软件改版或升级、或您重新登录时，以弹窗形式 对您进行及时通知）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2. 我们在控制权方面发生重大变化。如并购重组引起的所有者变更；
3. 个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。


九、 如何联系我们

如果您对我们的个人信息保护政策及对您个人信息的处理有任何疑问、意见、建议或投诉，请通过以下方式与我们联系。
联系邮箱：nvc@ahnvccn.com
联系电话：400-16-98030
在一般情况下，我们会在15个工作日内对您的请求予以答复。